Conditions générales de vente | Mokai Tours Tahiti
Article 1 – Identification du prestataire
Mokai Tours Tahiti (ci-après « le Prestataire »), société exploitante de prestations nautiques en Polynésie française.
Les coordonnées à jour sont également communiquées sur le site officiel www.mokaitahiti.com
Article 2 – Prestations proposées
Mokai Tours Tahiti propose des excursions maritimes à la journée, à la demi‑journée ou en soirée, des navigations à thème, des sorties sunset et soirée, ainsi que des privatisations et événements à bord d’un maxi‑catamaran de transport de passagers.
Le contenu exact de la prestation (horaires, parcours, activités, inclusions) est indiqué au moment de la réservation.
Article 3 – Réservation, confirmation et paiement
Les réservations peuvent être effectuées en ligne, en direct ou via des partenaires.
La réservation devient ferme après versement total ou, lorsque celui-ci est prévu, après versement d’un acompte.
Le Prestataire accepte les moyens de paiement indiqués au moment de l’achat (carte bancaire, espèces, virement, etc.).
Sauf mention contraire, les titres/confirmations sont émis uniquement après paiement conforme.
Article 4 – Tarifs
Les tarifs sont exprimés en francs CFP ou en euros selon les cas, toutes taxes comprises, et peuvent varier selon la prestation, la période, le canal de vente et les offres promotionnelles.
Les supports de communication (réseaux sociaux, flyers, brochures) sont informatifs ; seules les informations confirmées lors de la réservation font foi (date, horaire, prestation, prix).
Article 5 – Autorité du capitaine et consignes de sécurité
Le capitaine est seul maître à bord. Ses décisions s’imposent à tous les passagers,
notamment en matière de sécurité, de navigation, de conditions météorologiques et d’embarquement.
Les passagers s’engagent à respecter les consignes données par l’équipage et les règles de bord et durant l’excursion. En cas de non‑respect, des mesures de sécurité peuvent être prises (y compris refus d’embarquement ou débarquement).
Article 6 – État de santé, conditions physiques et obligations d’information
Tout état de santé particulier (grossesse, handicap, pathologie, condition physique spécifique, traitement médical, etc) doit être signalé lors de la réservation.
Les passagers s’engagent à respecter les consignes données par l’équipage et les règles de bord. En cas de non‑respect, des mesures de sécurité peuvent être prises (y compris refus d’embarquement ou débarquement).
Article 7 – Mineurs, responsabilité parentale et animaux
Les mineurs sont admis à bord uniquement s’ils sont accompagnés et demeurent sous la responsabilité pleine et entière de leurs représentants légaux.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord.
Article 8 – Comportement, alcool, substances et refus d’embarquement
Tout comportement compromettant la sécurité ou le bon déroulement de la sortie (agressivité, non‑respect des consignes, mise en danger d’autrui, etc.) peut entraîner un refus d’embarquement ou un débarquement, sans remboursement.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’embarquement à toute personne dont l’état (alcoolisation, consommation de substances illicites ou comportement) est susceptible de compromettre la sécurité ou l’expérience des autres passagers.
Article 9 – Embarquement et ponctualité
Les passagers doivent impérativement se présenter au lieu de rendez-vous au quinze (15) minutes avant l’heure prévue d’embarquement.
Les départs s’effectuent à l’heure indiquée.
Pour des raisons d’organisation, de sécurité et de respect de l’ensemble des passagers, le bateau ne pourra en aucun cas attendre les retardataires.
Tout passager se présentant après l’heure prévue d’embarquement pourra se voir refuser l’accès à bord, sans possibilité de remboursement.
Article 10 – Modification du programme, itinéraires et activités
Les sorties en mer peuvent être ajustées (itinéraire, durée, lieux d’arrêt, activités, pauses baignade) en fonction des conditions météorologiques, de la sécurité, des contraintes opérationnelles ou des décisions du capitaine.
Ces ajustements, effectués dans l’intérêt et la sécurité des passagers, ne donnent pas lieu à indemnité.
Article 11 – Baignade et activités nautiques
Le Prestataire n’est pas un professionnel d’activités subaquatiques. Les activités de baignade sont libres et s’effectuent sous la responsabilité des participants et dans le respect strict des consignes de l’équipage.
Le capitaine peut annuler ou interrompre toute activité de baignade si les conditions de mer, la météo, la sécurité ou le comportement d’un passager l’exigent.
Article 12 – Annulation par le client
Toute annulation du fait du client ne donne lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié (ex.: justification médicale).
Le Prestataire peut, à sa discrétion et selon les disponibilités, proposer un report de date ou un avoir sans que cela constitue une obligation.
Toute non-présentation du client au moment de l’embarquement est assimilée à une annulation de sa part (no-show) et ne donne lieu à aucun remboursement.
Certaines prestations font l’objet de conditions d’annulation spécifiques, précisées au moment de la réservation et/ou dans des documents contractuels particuliers (notamment : Salon du Tourisme, devis de privatisation ou conditions groupes), lesquelles prévalent le cas échéant sur les présentes CGV.
Article 13 – Annulation ou modification par le prestataire
Mokai Tours Tahiti se réserve le droit d’annuler ou modifier une sortie pour des raisons
de sécurité, de météo, de problème technique, de décision administrative ou de nombre insuffisant de participants.
En cas d’annulation de la prestation à l’initiative du Prestataire, notamment pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, de problème technique ou de décision administrative, une solution alternative sera proposée, dans la mesure du possible, selon l’ordre de priorité suivant :
- le report de la prestation, valable pendant une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat du billet ;
- l’émission d’un avoir, utilisable dans les mêmes conditions de durée ;
- le remboursement, uniquement lorsqu’aucune solution alternative raisonnable ne peut être proposée.
Article 14 – Effets personnels
Les effets personnels restent sous la responsabilité exclusive des passagers.
Mokai Tours Tahiti décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration.
Article 15 – Dégradations et frais imputables
Le Prestataire se réserve le droit de facturer au client responsable tout dommage causé au bateau, à ses équipements ou au matériel mis à disposition.
Article 16 – Droit à l’image
Des photos ou vidéos peuvent être réalisées à bord à des fins de communication. Toute opposition doit être signalée à l’embarquement à un membre de l’équipage.
Lorsque la loi l’exige, le Prestataire pourra demander une autorisation spécifique (notamment pour des portraits identifiables).
Article 17 – Groupes, privatisations et acompte
Les prestations groupes ou privatisations nécessitent, sauf mention contraire, le versement d’un acompte non remboursable pour bloquer la date, le navire et les ressources associées.
Le solde est exigible au plus tard avant l’embarquement, selon les modalités indiquées sur le devis ou à la confirmation de réservation.
Article 18 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au Prestataire dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de la prestation, par écrit (email) en décrivant les faits de manière précise et, si possible, en joignant tout justificatif utile.
Article 19 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action.
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